Розничные правила
Правила возврата свежей рыбы и икры
Эти правила применяются к розничным заказам на сайте Ishkhan Fish для свежей рыбы и икры с доставкой только в ОАЭ.
Скоропортящийся продукт
Свежая рыба и икра являются скоропортящимися пищевыми продуктами. По соображениям пищевой безопасности мы не принимаем обычный возврат, если клиент передумал, ошибся с товаром или не смог принять заказ.
Каждый заказ готовится под подтвержденное окно доставки и должен быть проверен при получении.
Возврат только при дефекте
Претензии принимаются только по дефектному продукту, поврежденной упаковке, которая может повлиять на безопасность продукта, или явному нарушению холодовой цепи на момент передачи.
Обмены не предусмотрены. Если претензия подтверждена, Ishkhan может оформить возврат средств, повторную доставку или корректировку заказа в зависимости от ситуации и состояния продукта.
Срок подачи претензии
Претензия должна быть отправлена в тот же календарный день, когда заказ был получен. Поздние обращения не рассматриваются, потому что состояние продукта зависит от хранения после передачи.
Что нужно приложить
Сохраните продукт, упаковку и маркировку до ответа команды. Для рассмотрения нужны:
- номер заказа или телефон, указанный при заказе
- четкие фотографии продукта и упаковки
- номер партии или этикетка, если она есть
- температура при приемке, если она была измерена
- краткое описание проблемы и время доставки
Когда возврат не принимается
Мы не принимаем возврат открытых или частично использованных продуктов, продуктов, которые хранились без охлаждения после доставки, пропущенных доставок, заказов с неверно указанным адресом и претензий после дня приемки.
Нужно сообщить о проблеме?
Свяжитесь с нами в день получения заказа, приложите номер заказа и фотографии. Команда проверит обращение и подтвердит решение.