سياسة إرجاع الأسماك الطازجة والكافيار

الأسماك الطازجة والكافيار منتجات غذائية سريعة التلف. لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا نقبل الإرجاع العادي إذا غيّر العميل رأيه أو طلب منتجاً خاطئاً أو لم يكن متاحاً لاستلام الطلب.

يتم تجهيز كل طلب لنافذة توصيل مؤكدة ويجب فحصه عند الاستلام.

تقبل المطالبات فقط في حال وجود منتج معيب، أو تلف في العبوة قد يؤثر على سلامة الغذاء، أو مشكلة واضحة في سلسلة التبريد وقت التسليم.

لا نوفر الاستبدال. إذا تمت الموافقة على المطالبة، قد ترتب Ishkhan رداً للمبلغ أو توصيلاً بديلاً أو تسوية للطلب حسب الحالة.

يجب تقديم أي مطالبة في نفس اليوم التقويمي الذي تم فيه استلام الطلب. لا يمكن مراجعة المطالبات المتأخرة لأن حالة المنتج تعتمد على التخزين بعد التسليم.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والملصقات حتى يرد الفريق. يجب أن تشمل المطالبة:

• رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب
• صوراً واضحة للمنتج والعبوة
• رقم الدفعة أو الملصق عند توفره
• درجة الحرارة عند الاستلام إذا تم قياسها
• وصفاً قصيراً للمشكلة ووقت التوصيل

لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئياً، أو المنتجات المخزنة خارج التبريد بعد التسليم، أو حالات عدم استلام الطلب، أو العنوان غير الصحيح من العميل، أو المطالبات المقدمة بعد يوم الاستلام.